Politique de remboursement

Chez IRON TV PRO, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous appliquons une politique de remboursement strictement encadrée, afin d’assurer un service équitable, transparent et conforme aux standards des services numériques.

Toute commande passée sur irontvpro.co implique l’acceptation sans réserve de la présente politique.

1. Offres de test (1 mois) – Aucun remboursement

Les offres de test 1 mois sont proposées à tarif réduit afin de permettre la découverte du service.

👉 Elles ne sont ni remboursables ni échangeables, quel que soit le motif invoqué (qualité, compatibilité, utilisation ou préférence personnelle).

2. Remboursement sous 30 jours – Code non utilisé (nouveaux clients uniquement)

Un remboursement peut être accordé dans un délai maximum de 30 jours après la commande, uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• le client est un nouveau client IRON TV PRO ;

• le code n’a jamais été utilisé ;

• le client n’a jamais contacté le support ;

• le client n’a demandé aucune assistance, conseil ou recommandation (installation, application, configuration, etc.).

⚠️ Toute interaction avec le support, quelle qu’en soit la nature, annule automatiquement l’éligibilité au remboursement sous 30 jours.

3. Remboursement sous 7 jours – Satisfait ou remboursé (qualité du service)

Pour les abonnements 3 mois, 6 mois ou 12 mois, un remboursement peut être demandé dans un délai maximum de 7 jours après la commande, uniquement si :

• le code a été utilisé ;

• le client n’est pas satisfait de la qualité du service.

Au-delà de ce délai, le service est considéré comme pleinement fourni et accepté.

4. Remboursement sous 3 jours – Problème de connexion après assistance

Un remboursement peut être accordé dans un délai strict de 3 jours après la commande, uniquement si :

• le client n’arrive pas à utiliser son abonnement ;

• le client a suivi nos recommandations ;

• une assistance a été fournie ;

• le problème persiste en raison d’une incompatibilité ou d’une mauvaise utilisation de l’application choisie.

Important

IRON TV PRO n’impose jamais une application.
Nous conseillons uniquement les applications les plus adaptées selon l’appareil utilisé.

Passé le délai de 3 jours, le service est considéré comme fourni et assisté.

5. Clients existants – Aucune garantie sur les commandes ultérieures

La garantie de remboursement est strictement réservée aux nouveaux clients.

Tout client ayant déjà souscrit un abonnement IRON TV PRO par le passé :

• ne peut pas bénéficier d’un remboursement sur une nouvelle commande,

• même si une commande précédente n’a pas été remboursée.

6. Informations importantes

• Toute demande d’assistance implique l’activation et l’utilisation du service.

• Les services numériques fournis par IRON TV PRO sont considérés comme livrés dès l’envoi des accès.

• L’activation réduit automatiquement les délais de remboursement applicables.

7. Exclusions générales

IRON TV PRO se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement dans les cas suivants :

• non-respect des délais indiqués ;

• offre de test ;

• client existant effectuant une nouvelle commande ;

• utilisation prolongée du service ;

• informations incorrectes fournies ;

• tentatives d’abus ou demandes répétées.

8. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être effectuée exclusivement via WhatsApp, à l’aide du numéro officiel indiqué sur irontvpro.co.

Chaque demande est soumise à une vérification complète (date de commande, type d’offre, utilisation, historique d’assistance).

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable.